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Offre d’emploi Technicien Helpdesk – L.E.A.SE. – CDI – Temps plein – Informatique / Multimédia / Télécommunication – Pétange – Grand-Duché de Luxembourg

Technicien Helpdesk (h/f)

Fonction :

  • Dans une équipe support jeune et dynamique principalement chargée de résoudre les problèmes et demandes connexes pour tous les utilisateurs finaux à travers l’Europe
  • Être le premier point de contact pour les demandes, incidents ou questions des utilisateurs (utilisateurs administratifs et chauffeurs) pour toute l’étendue des systèmes : télécoms, outils bureautiques, applications…
  • Répondre aux demandes des utilisateurs principalement par téléphone et par e-mail
  • Enregistrer toutes les demandes dans l’outil de billetterie
  • Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes en fonction des procédures existantes
  • Déterminer l’escalade appropriée pour les problèmes qu’il ne peut pas résoudre, définit la priorité
  • Proposer des procédures de résolution afin que l’équipe de niveau 1 puisse résoudre les problèmes récurrents dans un état d’esprit d’amélioration continue

Profil :

  • Bachelier en informatique ou autre avec un intérêt en informatique
  • Pragmatique, très bon sens de l’analyse et orienté résolution de problèmes
  • Très bonne approche du service client, à l’aise dans la communication verbale et écrite avec les utilisateurs non techniques
  • Un solide esprit d’équipe capable de communiquer avec les parties prenantes techniques et non techniques
  • Curieux et créatif, autonome et dynamique
  • Être un moteur de changement et d’innovation, soutenir l’amélioration continue en recherchant des alternatives et des technologies
  • Maîtrise impérative du français, de l’allemand et de l’anglais

Informations complémentaires :

  • Entrée en fonction : ASAP
  • Contrat: CDI
  • Lieu de travail : Pétange, Grand-Duché de Luxembourg

Pour postuler :

  • Veuillez envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation à l’attention du service du personnel.
  • En transmettant votre candidature, vous donnez votre consentement pour le recueil et le traitement de vos données personnelles en vue de pourvoir un poste vacant et/ou de vous inscrire dans notre réserve de recrutement.
  • Votre candidature sera traitée avec attention en toute confidentialité.

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