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l’ARCEP annonce des mesures pour les consommateurs

L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) s’est engagée à rétablir l’ordre au sein des entreprises télécoms. Elle enchaîne les sorties de remise à l’ordre en faveur des consommateurs togolais. L’institution vient d’annoncer quelques mesures, vis-à-vis des tarifs de communication et des services télécoms.

Les entreprises de télécommunication vont devoir ajuster leurs offres au profit de leurs clients. L’ARCEP vient de faire une sortie pour concrétiser cela. Dans un communiqué en date de ce vendredi 22 janvier 2021, elle rappelle « les principes de tarification juste et raisonnable » qui doivent désormais être aperçus dans les offres des télécoms.

Pour le bonheur des consommateurs, l’ARCEP souhaite le renforcement de la « transparence et la comparabilité des offres disponibles sur le marché ». Selon son explication dans le communiqué, une telle mesure pourra « permettre aux consommateurs d’orienter leurs choix ». Pour parvenir à cette mesure, l’institution « oblige les opérateurs à communiquer aux utilisateurs, de façon claire et sans équivoque ».

Cette communication transparente concerne les tarifs de base de leurs services, en termes de coûts par minute, par nombre de SMS et par mégaoctets. Elle aborde aussi les tarifs des forfaits et des promotions, exprimés en rapport aux tarifs réels, exprimés par unité de valeur en FCFA.

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Les principes édictés par l’autorité de régulation permettent également aux consommateurs d’avoir du crédit « illimité ». « Le crédit sur une carte SIM ne peut plus être considéré comme expiré, tant que la carte SIM est active. » Du coup, il n’y a plus de délais d’expiration pour les recharges de crédit pour un client dont la carte sim est valide.

L’ARCEP tient à ce que les forfaits téléphoniques aient une durée « raisonnable au regard du montant de souscription et clairement portée à la connaissance des consommateurs ». Elle souhaite également la réduction des coûts de transfert de crédit de communication, et d’accès aux services d’assistance clientèle.

Le transfert de crédit entre deux consommateurs « ne doit pas dépasser 3% du montant transféré ». Par rapport à l’accès aux services d’assistance clientèle, cela « ne peut être facturé à plus de 20 F CFA par appel, et ce, quelle que soit la durée de l’appel ».


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